注：“iTunes 診斷”用於收集和顯示您電腦的信息，它本身並不能解決問題。您可以使用診斷中提供的信息對您遇到的問題進行故障診斷...

　　使用“網絡連接測試”

　　要執行診斷，請按照以下步驟進行操作

　　1:安裝最新版本的 iTunes。

　　2:打開 iTunes，並從幫助菜單中選取執行診斷。

　　3:確保選中網絡連接測試，然後點按下一步。

　　所得信息（以如下所示為例）可幫助您對 iTunes 相關的網絡連接問題進行故障診斷。

　　網絡連接測試由兩種類型的網絡測試組成：

　　- 網絡連接，檢查電腦的網絡硬件和軟件的狀態。

　　- iTunes Store 連接，檢查電腦能否連接到 Internet，以及能否安全連接到 iTunes Store。

　　顯示結果時，每個測試旁邊都會顯示狀態指示燈。測試旁顯示綠色指示燈表示未發現問題。當 iTunes 的測試檢測到問題時，會顯示紅色或黃色指示燈，旁邊還會顯示“幫助”按鈕。點按“幫助”按鈕，將顯示 iTunes 中或 Apple 支持站點上可解決此問題的故障診斷信息。

　　除了狀態指示燈和支持內容外，如果您點按“下一步”，iTunes 還會顯示電腦網絡配置和連接信息的詳細報告。此報告分為幾個部分，每個部分包含不同的信息，這將在下文詳細說明。

　　了解“網絡連接”測試結果

　　常規系統信息

　　“網絡診斷”報告的第一部分顯示以下常規信息：

　　- Windows 版本和 Build 號。

　　- PC 制造商和型號。

　　- iTunes、QuickTime、Apple 應用程序支持以及 iTunes 用於識別設備的其他組件的版本。

　　- 當前用戶配置文件是否具有管理員權限。

　　網絡適配器信息

　　診斷報告的第二部分顯示所用網絡適配器的類型、建立的連接類型以及診斷開始時分配給電腦的地址。

　　注：如果 IP 地址包含零 (0.0.0.0)，或者沒有顯示網絡適配器，您最好通過確保網絡電纜連接牢固來檢查 Internet 連接是否安全且活躍。

　　此處可能會列出以下幾種連接類型：

　　- 無線 (WLAN)

　　- 以太網 (LAN)

　　- 調制解調器 (PPP)

　　網絡連接信息

　　此部分診斷報告顯示網絡連接的簡要概覽，可用於識別連接中可能存在的問題。

　　注：如果未列出任何活躍連接，請檢查網絡電纜是否連接牢固，以確保 Internet 連接活躍。

　　- 如果使用代理，則可能存在配置不正確的現象。

　　- 如果已停用 SSL 3.0 或 TLS 1.0 支持。

　　- 如果使用的不是 LAN 連接，則“活躍連接”欄將顯示主機名稱。NetZero 或 Earthlink 等撥號上網提供商有時會使用 Web 加速軟件，這可能導致與 iTunes 沖突。嘗試訪問 iTunes Store 時，撥號連接還可能會產生網絡超時問題。

　　Windows 防火牆信息

　　此部分顯示如何判斷是否已激活 Windows 防火牆，以及是否允許 iTunes 發送和從 Internet 接收數據。

　　如果啟用了 Windows 防火牆，但並未放行 iTunes，則應配置 Windows 防火牆以允許訪問 iTunes Store。

　　如果 Windows 防火牆已關閉，則可能電腦上安裝有防病毒或安全軟件。配置防火牆以允許訪問 iTunes Store，通常可解決此類連接問題。

　　與 Apple 域的連接

　　此部分顯示嘗試連接 Apple 域是否成功。如果其中任意一個連接未成功，則可能阻止您訪問 iTunes Store、購買項目或下載內容。

　　請務必將下列 iTunes Store Internet 地址作為受信域添加到安裝的任何過濾或防火牆軟件中。

　　- itunes.apple.com

　　- ax.itunes.apple.com

　　- albert.apple.com

　　- gs.apple.com

　　其他信息

　　- 如果訪問 iTunes Store 時仍遇到困難，最好在聯系 iTunes Store 支持時提供“網絡診斷”報告。

　　- 如果發現與您遇到的問題相關的特定警告編號，並且上述鏈接未能幫助您解決此問題。

　　- “iTunes 網絡診斷”主要用於測試正常使用 iTunes 所需的網絡連接，並非設計用於測試其他應用程序（如電子郵件程序）中的網絡問題。

　　所有測試完成後會顯示一個摘要，您可以將其拷貝到夾紙板或存儲到電腦。您可以將結果存儲到電腦或發送給 Apple。

　　要存儲到電腦，請執行以下操作：

　　點按“保存”按鈕。選取電腦上存儲此文件的位置，然後點按“存儲”。此操作會將名為“iTunes Diagnostics.RTF”和“iTunes Diagnostics.SPX”的兩個文件存儲在指定位置。您可以使用文本編輯器查看此 RTF 文件。也可與幫助您解決問題的其他人共享這兩個文件。