問題表現：

　　有些用戶在使用iTunes 升級或恢復 iPhone、ipad 或 iPod touch 時，更新或恢復過程可能會停止，iTunes 中顯示警告信息“未能恢復iPhone 發生未知錯誤”並後跟錯誤編號20或者21.

　　設備上還可能會顯示“連接 iTunes”屏幕：

　　發生原因：

　　嘗試將 iPhone、iPad 或 iPod touch 的軟件降級會導致此錯誤。

　　解決方法：

　　第一步，需要讓手機進入DFU模式。

　　打開iPhone，使用USB連接上電腦，確保電量充足。

　　同時按住頂部的電源鍵+HOME鍵10秒(直到屏幕變黑)，然後僅僅松開電源鍵，繼續按住HOME鍵，再等待15秒。iTunes識別出現，DFU模式驅動成功，但是屏幕始終是黑的!這時成功進入DFU模式.

　　此時，iPhone看起來是關機了，但是實際上是進入了一種特殊的DFU恢復模式(提示：這時屏幕必須保持變黑的狀態)。

　　第二步，打開iTunes

　　打開itunes時會提示檢測到一個處於恢復模式的iPhone，點擊確定。

　　按住shift鍵，並用鼠標點擊“恢復”按鈕，彈出選擇固件的窗口後松開Shift鍵，恢復你選擇的固件。