據山東省工商局12315投訴舉報平台統計，2015年，通訊產品投訴量為1011件。投訴的主要問題是：翻新機、軟件內置捆綁、內屏碎裂、外殼有裂痕、手機漏電導致電池過熱、自動開關機、經常死機、智能手機正常運行中突然按鈕失靈、無法開機或開機後屏幕有亂碼等；其次為售後服務問題，主要表現為：不給消費者出具檢測報告，導致消費者在規定時間內無法退換機，或不按“三包”規定履行售後維修服務；維修時間長；手機的虛假宣傳，誇大使用功能誘導消費者購買，出現問題後推诿、不予免費維修等。

提到售後，大多想到的肯定是消費者對蘋果不滿意，可真實情況是，蘋果手機零售商、代理商也對售後霸王條款不滿意。

蘋果手機售後為啥讓很多人不滿呢？因為蘋果手機的售後自行規定了許多條款，正常情況下，手機出現問題，他們會讓消費者到售後鑒定是人為原因還是質量問題，來決定是否執行手機三包規定。但蘋果手機售後往往會讓消費者找經銷商解決問題。由於有些問題經銷商無法判斷原因，只好撥打蘋果售後電話求助，這時蘋果售後會要求他們提供手機串碼，但是一旦他們把手機串碼報給蘋果售後，就意味著這個手機已經不在三包范圍內了，如果手機日後再出現質量問題，無法保修。

“而且，蘋果手機維修需要返廠，時間長，很多消費者不認可，可以說消費者對蘋果售後服務幾乎沒有滿意的。”

其實國家在2001年出台了手機三包規定，所有的手機品牌只要在中國銷售，就要嚴格執行中國三包規定，蘋果手機也不能例外。而且企業自行制定的三包規定不能與國家法規相抵觸，而且國家的三包規定是底線。

希望天才吧再給點力！