丟了發票 兩種待遇

　　日前，有網友曝出了關於蘋果最新售後政策的消息，網上紛傳今後蘋果的 Apple Store 直營店將不再接受第三方商家(天貓/京東等)出售的設備維修。事實上，新的政策並非如此，但蘋果確實加強了直營店售後的要求。

　　按照微博網友@瑞記的截圖和說法，用戶購買的蘋果正品設備，無論何種故障，非直營店和官網出售的設備，從 11 月 2 日起預約直營店 Genius Bar 維修必須出示原始購物發票(包括電子發票)，其他事宜不變。

　　簡而言之，如果是在官網或者直營店買的，即便是發票丟失，也能在直營店 Genius Bar 維修。如果不是蘋果官網/直營店購買，而是通過第三方經銷商/渠道購買的產品，發票丟失之後，只能到授權維修點進行售後。

　　其實蘋果的政策已經說得很清楚了，要求出示發票也符合國家手機“三包”規定。不過有網友對此提出質疑，蘋果是想利用新售後政策，逃避一部分售後維修責任。同樣購買的都是蘋果正品，官網也可以查詢得到，然而那些非蘋果渠道購買設備的用戶丟失了發票就無法享受官方售後保修，顯然對這部分用戶有失公平。

　　不過話說回來，消費者也不是永遠都占理，至少妥善保管發票這點還是應該做到的吧。大家怎麼看待這個問題?

　　本來這件事情到這裡就告一段落了，但是從網上不少朋友的評論和回復中可以看出，隨著購買 iPhone、iPad、Mac 等蘋果產品的人群數量增加，蘋果在中國的售後也成為了大家關注的熱點，其中也不乏對蘋果售後保修事項缺少了解卻喜歡跟風指責甚至誤導新手的言論。各位對蘋果的保修、換機等事宜又有多少程度的了解呢?

　　蘋果直營店與授權售後送修有什麼不同?

　　Q：什麼是直營店。

　　A: 蘋果直營店，一般指美國蘋果公司在中國大陸開設的直營店。截止 2016 年 4 月，蘋果公司在中國大陸 17 座城市開設了直營店。

　　Q：送修直營店(天才吧)需要預約麼?

　　A：天才吧(Genius Bar)是蘋果零售店為用戶提供技術支持的地方，當中包括硬件和軟件的技術支持。軟件或服務等相關問題蘋果往往會通過電話或者交談來幫助用戶快速解決，而硬件問題(涉及維修)則需要預約天才吧到店進行處理。

　　Q：如何預約?有什麼技巧麼?

　　A：可通過電話進行預約，也可通過到實體店或官網進行店面預約。電話預約木有技巧，完全木有技巧。實體店預約，靠刷臉。

　　Q：預約不到天才吧，怎麼破?

　　A：尋求另一種途徑—網絡黃牛。進入淘寶搜索“天才吧”發現，從事該“行業”的商家還不少，價格從 10 元到 200 元不等，而付款購買的顧客也不在少數。

　　這些商家基本上可以提供全國范圍內所有 Apple Store 的天才吧預約，預約也非常簡單，用戶只需將姓名、身份證號碼、手機號碼。產品名稱發給賣家即可，預約成功即代表交易成功。但正是這群黃牛黨的存在令蘋果心煩不已，更妨礙了消費者的正常售後維權，這點我們後面會說。

　　Q：預約成功需要注意哪些事項?

　　A：如果你的機器有明顯故障，那麼天才吧客服人員，會根據走流程檢測你的機器，當然也會拆機，如實描述、檢測過後，問題依舊，那麼會視情況給你更換新機器(筆記本產品除外)或者進行維修服務。如果你的機器不能開機(或者不能正常進入系統)，可能就得尋求授權售後了，天才吧有不予受理的權力。

　　Q：什麼是授權售後?

　　A：Apple 優質經銷商已獲得 Apple 認可，能夠提供出眾的客戶服務且專注於 Apple 解決方案、服務和支持。>>授權售後全國查詢地址<<

　　Q：送修授權售後需要注意哪些?

　　A：如果你的國行版 iPhone 並非在蘋果在線商店或線下蘋果直營店所購買，而是通過第三方授權經銷商購買，除了需攜帶三包憑證外，還要攜帶購買時所開的發票。如果你的機器是港版，那麼你還需要攜帶港澳通行證，以及香港購機的機打發票。

　　Q：如果沒有發票，授權售後會給予換機麼?

　　A：看臉，或者看你忽悠的本事，當然不排除有些授權售後的工作人員還是挺熱心的，在了解你機器的一些基本狀況，並在後台查詢如您描述機器故障屬實，那麼還是可以更換一台新的 iPhone 設備。

　　Apple care+ 又是什麼?蘋果還有什麼福利?

　　新機在激活 60 天內可以購買 Apple care+，蘋果每台 Mac、iPad、iPhone、iPod 和顯示器自購買日起均享有長達 90 天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務，而額外購買 AppleCare 將延長為期 2 年質保服務，還能獲得多達 2 次的意外損壞維修服務。Apple care+ 通過打客服電話後購買，購買這項服務價格不低，788 元，之後的好處呢，比如說你的 iPhone 壞了，那麼 2 年內有兩次 628 元換機的機會。

　　在購買蘋果產品的最初 90 天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP 服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

　　配合 iPhone 7 發售，蘋果也推出了全新的換機服務。現在凡是購買 iPhone 7 並且購買 Apple Care+ 全方位服務計劃的用戶，可以在下次蘋果發布新機的時候使用舊機換新機。在購買符合條件的 iPhone 滿 9 個月到第 13 個月期間，你都能以此 iPhone 原支付金額 50% 的折抵優惠來購買新 iPhone。這個服務目前開通的國家只有中國、美國、英國三個國家。

　　Apple care+ 服務推出的初衷還是為了提高銷量，至於對個人劃算不劃算，還要看用戶對 iPhone 等的使用情況了，如果你本身是很愛惜機器的人，Apple care+ 就顯得有些昂貴且沒必要了。

　　官換機?翻新機?

　　官換，就是官方換新機，如果你的手機在保修期內，出現了“非人為損壞”的質量問題，就可以到蘋果售後去換機。蘋果檢測情況屬實以後，直接會給你換一部全新的手機，而這台給你的手機就是叫“官換機”。官換機質量和零售機器的質量是一樣的，都是通過了蘋果質檢才能拿出來給換機客戶的。官換機器型號與零售機器型號不同，大家可以用開頭字母分辨出來。

　　很多機友覺得“官換機”就是“翻新機”，其實不然，官換機和全新機的質量是一樣的。

　　官換機分兩種，行換行和港換行。“行換行”就是國行置換出國行;保修期則重新計算一年。“港換行”就是港版置換出國行;港版在大陸也支持保修，而換機之後還是延續之前換的手機的保修期。比如之前手機保修期還剩 30 天，置換出來的，保修也就只有 30 天，所以市面上一些“過保未激活”的手機就是“港換行”的手機。

　　購買官換機有一個好處就是價格比全新便宜，但是官換機都是裸機，不帶配件。配件都是後配的，如果有誰告訴你他的官換機是全新原封的，那就是在坑你沒商量了。

　　此外，去售後進行換機，如果當場不能直接更換的話，可能就需要等待幾個工作日，一般大概是在 7 個工作日的樣子。你可以要求蘋果售後提供備用機，以保證個人的電話功能能夠正常使用。當然，備用機必須妥善保管，損壞丟失是要賠償的。

　　為什麼蘋果不給我換機

　　關於售後換機方面，有一些情況是不予換機的。

　　1、由於軟件系統原因導致的問題。比如不能連接無線網絡、應用軟件卡死無響應，死機、白蘋果等問題，只要是由於軟件系統導致的，可以通過刪除安裝或恢復來解決的，都屬於是軟件問題，不符合換機條件。

　　2、越獄後的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是越獄了的，這樣售後也不會保修換機的。如果可能的話，建議大家可以先解除越獄狀態(使用愛思助手刷機清除越獄狀態;請不要直接在手機上恢復出廠設置，否則會造成手機白蘋果)，再去售後處理。

　　3、恢復出廠就好了的。比如聽筒不響，屏幕失靈了，Home 失靈等，一旦出現這些問題，可先對手機進行恢復出廠設置。還是存在問題的話，就是硬件問題，符合手機的硬件保修政策。

　　4、人為原因導致損壞。比如手機掉落摔壞、掉水裡進水等…這些情況也是不能換機的，但可以協商維修。

　　5、在官方售後以外的地方修過機子不再享有保修。蘋果對這方面管控很嚴，原裝零件不可能流入市場。

　　蘋果售後服務的水平做得如何?

　　根據 2016 年 3.15 期間“中國質量萬裡行”公布的調查情況，目前國內整個手機行業的售後質量都不算理想。在手機售後維修明查暗訪中，沒有一個手機品牌評價達到 A 類，排在首位的三星手機的服務質量評價為 B 類，平均得分 82.53 分。蘋果手機的服務質量評價為 C 類，平均得分 73.59 分，在 20 余家手機品牌中位於倒數第二。

　　維修費用高、授權維修店服務質量參差不齊、官方維修點覆蓋面低是造成蘋果手機服務質量打分低的主要原因。經常關注網絡新聞的果粉也知道，授權店的售後“水挺深”，所以大家更願意有事找官方，對於周邊沒有直營店的用戶，他們與官方售後的交流溝通便利性降低;而有直營店的城市，用戶們往往發現天才吧總是人滿為患，一約難求，因為黃牛實在是無孔不入，連天才吧的預約票都給排滿了。

　　或許蘋果這次要求第三方購得的產品必須有發票才能享受官方保修換機，也有出於這部分的考慮。