問題1：目前有那些渠道可以進行“以舊換新”服務，是否需要提前在線預約？

　　答復：由於蘋果是首次在國內開始這項“以舊換新”的服務，所以目前用戶只能帶著舊的iPhone/iPad，自行前往蘋果在國內10大城市的18家官方直營零售店。而由於需要蘋果工作人員當場對舊機器進行鑒定，所以蘋果官方授權的服務商無法提供這項“以舊換新”的服務。

　　相比於蘋果零售店提供的維修等其他服務需要在網上先進行預約，這項“以舊換新”的服務目前無需提前在線預約，用戶直接前往直營店即可。

　　問題2：有那些iPhone機型可以參與到這次的“以舊換新”服務？

　　答復：目前包括iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5C以及iPhone5s這5款機型均可以參與到“以舊換新”服務當中。需要注意的是，目前除了國內行貨版的iPhone可以參與這項服務，包括港澳台地區的iPhone同樣可以參與，但美版、日版以及歐版等其他國外版本的iPhone則無法參與這項服務，蘋果工作人員首先就會憑機身序列號對iPhone的所屬地區進行核實確認。

　　問題3：這些舊款iPhone參與“以舊換新”之後分別折價多少？

　　答復：通過我們現場與蘋果工作人員的溝通得知，目前iPhone4的折舊價格固定為250元，iPhone4S的折舊價格固定為500元，iPhone5c的折舊價格固定為600元，iPhone5的折舊價格固定為800元，iPhone5S的折舊價格固定為1500元。

　　問題4：用戶攜舊iPhone到達蘋果零售店後需要一個怎樣的流程？

　　答復：用戶到達蘋果零售店後直接向任意的工作人員咨詢，具體是由零售店裡“私人設置(Specialist專家)”區域的蘋果工作人員來負責這項服務。具體流程如下：用戶首先確定在店面購買一款新的iPhone→拿著舊機器進行鑒定折價→拿到折價後的代金券去結賬付款。

　　問題5：同型號不同容量或不同顏色版本的iPhone價格上是否有區別？

　　答復：關於這個問題，Specialist專家直接回復我們說，無論是16GB、32GB或者是64GB的舊iPhone，只要是同型號折舊的價格都一樣。舉例來說，如果你的iPhone5S符合折舊條件，那麼其折舊的價格就固定為1500元，與該機的容量大小以及顏色均無任何關系。

　　問題6：Specialist專家如何確定一款舊iPhone是否符合“以舊換新”的服務？

　　答復：正如此前所說，Specialist專家會首先對舊iPhone進行地區版本的核實，然後會從手機是否可以正常開關機、屏幕顯示是否正常、home鍵等實體按鍵是否正常使用、相機功能是否正常運行、外觀是否完整以及機身是否有進水這6方面來進行進一步的確定。

　　一般來說，只要你的手機沒有進水，基本功能還能正常使用，外觀以及屏幕沒有明顯殘缺破碎都可以享受這項服務，日常的磕磕碰碰所導致的機身劃痕則不會有什麼影響

　　問題7：非iPhone手機是否可以參與到這項“以舊換新”的服務？

　　答復：此前外界曾傳言Android手機也可以參與到蘋果的“以舊換新”服務，但通過今天的證實，我們可以很負責任地告訴大家，目前非iPhone手機不可以參與到這項“以舊換新”服務。

　　問題8：舊機器折舊後獲得的代金券在使用上有何限制？

　　答復：用戶參與“以舊換新”服務之後所獲得的代金券在使用上也有很多限制，首先是不能折現，其次用iPhone折舊獲得的代金券只能在購買新的iPhone時使用。需要注意的是，折舊獲得的代金券只有當天有效，過期即作廢。

　　問題9：能否用多款舊iPhone換取多張代金券同時使用？

　　答復：如果你手上有多款符合“以舊換新”條件的舊iPhone，你可以都拿去折舊獲得代金券。但是，你購買一款新的iPhone在結賬時只能使用一張代金券，不能疊加使用多張代金券。

　　問題10：“以舊換新”的代金券可否用來購買其他蘋果產品？

　　答復：目前用戶通過“以舊換新”獲得的代金券不能購買其他類的蘋果產品，用舊iPhone折舊獲得的代金券只可以在購買新iPhone時使用。同理，用舊iPad折舊獲得的代金券只能在購買新iPad時使用。

　　關於以舊換新的內容

　　蘋果官方首次在中國開放iPhone以舊換新服務，擁有iPhone4、iPhone5及iPhone5s的用戶可以考慮舊機換iPhone6/iPhone6 Plus了。用戶可攜帶舊iPhone手機到蘋果官方零售店，工作人員評估折舊率，獲得Apple Retail Store代金券，升級為iPhone6或iPhone6Plus等新機時使用代金券抵扣現金。

　　目前蘋果中國官網並未開通網上通道去進行以舊換新服務(未來應該會開通)，只能本人去零售店進行辦理。

　　後記： 通過此次對蘋果零售店“以舊換新”服務的咨詢，相信大家對此也有了一定的了解，價格方面，蘋果官方所給出的折舊價並不是十分可觀，相比其他渠道的二手iPhone回收，蘋果官方的折扣價讓用戶難以接受;代金券方面，折舊產品的不同，導致代金券的使用靈活性大大降低，所以代金券的使用確實受到不小的限制，而關於此次蘋果官網推出的“以舊換新”服務能否真正意義上受到消費者廣泛喜愛或者說能否繼續推進蘋果iPhone的銷量，值得擔憂。