進入網址http://www.apple.com.cn/support/後一切請看圖

　　下面和大家談談經驗吧!首先態度一定要誠懇話，表述裡盡量用您，感謝的話一定要說，再就是要不厭其煩，但是退款的話語不能松口，好了祝願大家也可以退款成果後面附一份退款成功的郵件

　　您好，我是 Swee Ching，很樂意在此繼續協助您。

　　我已了解到，您最近購買的應用程序“Jumicam Webcam Streamer”，“Flash視頻浏覽器”及“狂野飙車7：極速熱力”無法達到您的預期。首先，對於因此而給您帶來的困擾，在此向您表示誠摯的歉意。

　　我也了解到您希望退還該軟件的相關費用。考慮到您的帳戶記錄以及目前的特殊情況，我已為您直接撤銷了相關收費。

　　我們會在48小時內將一筆數額為 ￥42元 的商店信用額打入您的帳戶。若要查看帳戶中的信用額，您可能需要從 iTunes Store 注銷並重新登錄，才能看到您帳戶中的信用額。

　　為了更好的協助您，我在 Apple 知識庫內為您找到以下文章，其中概述的步驟可以解決許多常見問題：

　　故障診斷從 App Store 購買的應用程序

　　http://support.apple.com/kb/TS1702?viewlocale=zh_CN

　　希望以上信息對您有所幫助，如您在確認退款時會遇到任何問題，請隨時來信告訴我知道，以便我為您提供進一步的協助，謝謝!

　　期待您的回信確認，並感謝您在此付出的耐心與理解。祝願您有美好的一天!

　　此致,

　　Swee Ching

　　iTunes Store / Mac App Store 客戶支持

　　http://www.apple.com.cn/support/itunes/