據美國科技博客Business Insider 12月14日報道，蘋果零售店iPhone 6S電池更換計劃似乎一片混亂。

iPhone 6S曝出意外關機的消息後，蘋果宣布召回少量2015年9月、10月間生產的問題iPhone，免費為用戶更換電池。但采訪中，不願透露姓名的蘋果零售店員工表示，需要更換電池的iPhone遠遠超過蘋果公告中說的“少量”。

更換一塊電池耗時約20到45分鐘，根據技術人員的數量和熟練程度，一家零售店(非旗艦店)每天大約可以接待15到30名有此類需求的顧客。然而，實際接收的顧客卻遠多於這個數字，讓本就處於聖誕忙季的零售店壓力倍增，於是Genius Bar總是在超負荷運轉，顧客總是在懷著怒氣等待。

采訪中蘋果員工說，“公司對此其實毫無規劃，許多店面都缺少人手，只能將2、3台機器同時處理，但即使這樣，我們還是忙得停不下來”。另外，他們還透露說，公司要求先滿足進店顧客的需求，這意味著，原本為了預約用戶准備的電池就被拆東牆補西牆，用到了進店顧客的手機裡，直到還有富余電池剩下，才輪到提前預約的用戶。然而另一方面，由於更換電池的顧客數量實在太多，門店內電池庫存不足，在下一批電池到店之前，能做的只有耐心等待。