自從喬布斯走後，蘋果努力擺脫失去這位精神領導的陰影。iPhone5也在沒有喬布斯領導的情況下誕生了。iPhone5上市第一天首發購買到的iPhone5新機的消費者，打開包裝之後竟然發現iPhone5外殼部分有明顯的刮痕。排除翻新的可能，明顯是外殼在生產過程中排查不嚴或者生產技術有缺陷造成的。在大約200名反映此問題的用戶中，大約有70%都是黑色版，13%為白色版。這種錯誤在喬布斯時代是難以想象的，但這還不算結束。隨後iPhone5又爆出黃屏門和氣泡門。錯誤不斷的蘋果卻沒有給消費者一個滿意的答復。