對，你沒看錯，向來以易用而馳名的iPhone，其實沒我們想像中的“易用”。

一直以來，關於iPhone易用與否的爭論，很大程度上體現於其惡名昭著的“返回”(back)按鈕。當Android用戶能輕輕松松的屈一下拇指，就能輕輕松松的“返回”上一階段；但iPhone用戶卻只恨父母不把自己的手指生得長一點，往往最終也要拿出左手出來……

在WWDC前夕、新一代iOS快推出之前，愛范兒和大家一起按下“返回”按鈕，回顧iOS人機交互的歷程，探討未來iOS的發展路向。

反人類的“返回”按鈕

正如剛才所說，iPhone是否易用，永遠最多人吐槽的是“返回”按鈕（下圖）：這個按鈕位於畫面的左上角，正好是我們拇指最難觸碰到的位置。

蘋果知道這個問題嗎？一定知道。

他們當年在推出iPhone 5時，曾經就多次宣傳自己是一台可以單手操控的手機；而在iPhone 6推出時，更設計出“Reachability”的功能，讓用戶能透過輕擊Home按鈕，把畫面拉下來按“返回”。而且，在蘋果推出iOS 7時，他們加入了新的“屏幕邊緣”手勢來代替“返回”按鈕（下圖）。明顯可見，蘋果也知道用戶恨極這“返回”按鈕。

問題是：向來以設計介面和人機交互而馳名的蘋果，既然並非不知道“返回”按鈕十分反人類，為甚麼他們就沒有打算改善這個問題？我們總不能說是蘋果有意想用戶變成關節炎吧（笑）。

設計師Abhimanyu Bhosale在美國的問答網站Quora裡，就曾基於人機交互設計原則而如此解釋：

• 當某些動作會改變內容畫面的動作如“關閉”和“回到主頁”等，其顯示必須明確、但必須不容易誤觸。（注：這裡指iOS的返回按鈕位罝明、但又不易誤觸）

• 相對地，透過硬件或實際按鈕來實現的動作，必須是明確而經常使用的功能，例如“音量鍵”和“主頁鍵”。

• 最新的趨勢是利用手勢去表達明確的動作，例如“滑動”(Swipe)或“拉下”(Pull down)，但這個動作不能太復雜、也不能太經常使用。（注：這裡指iOS 7以“屏幕邊緣”手勢觸發“返回”）

“人機交互設計”本身，就是為了讓人類可以更輕松的使用電腦，但為什麼一個“反人類的設計”，反而適合人機交互？

人機交互的矛盾點

關於人機交互的易用性(Usability)，專家Jakob Nielsen與Ben Shneiderman 就提出了以下五大原則：

• 可學習性(Learnability)

• 效率(Efficiency)

• 可記憶性Memorability)

• 不易犯錯(Errors)

• 滿意度(Satisfaction)

Bhosale提到iOS的“返回”的情況，其實是滿足了第4點“不易犯錯”的原則，但卻完全違反了第2點“效率”原則──把拇指勉強伸到不易點到之處，總不能說是有效率吧。明顯地，蘋果堅持把“返回”按鈕置於左上方，必然是他們覺得有些因素，比起用戶使用手機的效率更為重要。

根據蘋果的“iOS人機介面指引”(iOS Human Interface Guidelines)所指出，iOS的“返回”按鈕有以下的特性：

• “返回”按鈕“位於導航欄，它使用了暗示來傳達其交互性和傳達其功能；

• “導航欄”(Navigation Bar) 是“能實現在不同信息層級結構之間的導航”；

• 好的“導航”是“簡潔、符合預期的導航……讓他們可以很容易原路返回的後退按鈕”。

換言之，把iPhone的“返回”按鈕置於左上方，目的就是為了“導航”，讓用戶更清楚的知道自己的位置，不會謎路，換言之，“返回”按鈕置於左上方，是為了“可學習性”和“可記憶性”：

• 透過從上而下的介面分布，用戶判斷各個按鈕位於那個系統層級（見上圖）；

• 透過按鈕的系統層級，用戶能預測到按鈕的作用，以及按鈕所影響的范圍；

• 統一不同層級按鈕的位置，讓用戶更容易判斷不同應用裡，各種按鈕可能產生的效果。

“易學”與“易用”的決擇

假設有“效率”的介面，能讓手機更易用的話；那更具“可學習性”、“可記憶性”的介面，就會讓用戶更“易學”使用手機了。假如蘋果為了“可學習性”、“可記憶性”而堅持要把“返回”按鈕置於左上方；那就是說蘋果把“可學習性”、“可記憶性”的優先等級，置於用戶的使用“效率”之前，亦即是說：

蘋果覺得“易學”比“易用”更重要。

兩者有分嗎？有。觸控屏十分直觀，對吧？但對於經常打字的人來說，再易學的平板電腦，也不及一個實際鍵盤“易用”。同樣地，圖形介面很直觀吧，但對於經常打字、或是經常用Photoshop的人來說，捷徑鍵(Shot cut)一定比用滑鼠點點點要方便易用。

盡管“可學習性”和“效率”兩者未必沖突，“易學”的系統未必就不是“易用”；但當兩者沖突，蘋果就明確的告訴你：同樣是Usability，蘋果更重視“易學”多於“易用”，如果在介面上兩者有所沖突，蘋果會犧牲“效率”來滿足“可學習性”。

易學、易用，兩者並沒有優劣之分，而只有輕重權衡的關系。事實上，iPhone重視“可學習性”多於“效率”，初段能快速上手，但相比之下，不願犧牲效率來達成“可學習性”的Android，其用戶在熟練後的操作效率，可能會比iPhone要高（上圖）。

事實上這一直是蘋果的傳統：愛范兒先前提及，著名制片師Murch對蘋果的Final Cut Pro X的“升級”十分不滿而決定棄用，但他仍然肯定其人機交互界面的易用性，並指出它能有助學生和新用戶學習進階的剪片能力。

可見Final Cut Pro也好、iOS也好，蘋果重視“可學習性”多於“效率”。

然而，即使蘋果以“易學”為優先考慮，也不代表他們完全放棄“易用”：由 iOS 7開始，iPhone加入了屏幕邊緣手勢(Screen Edge Gesture)，藉此解決“易學”和“易用”的矛盾，先前我們提及到的設計師Abhimanyu Bhosale，也十分肯定這種交互方式。

不過iPhone目前的困境，就在這個全新的屏幕邊緣手勢上可見一班。

交互方式的困境

盡管iOS 7的屏幕邊緣手勢觸發的“返回”功能深得好評，但手掌比較大、堅持使用小屏手機的愛范兒高級編輯李赓，在用了iPhone 5c一年之後，仍然使用不少用戶嫌棄iPhone的“返回”按鈕──因為他一直都不知道有這個功能存在。

為什麼他並不知道這個手勢的存在？因為屏幕邊緣手勢，並沒有iOS基本操作手勢一樣的直觀。

在2007年iPhone推出以前的所謂“觸控”，只是把觸控筆取代鼠標。當時的觸控屏受Windows影響，交互主要由點擊(Tape)、拖動(Drag)和長按(Hold)組成，在手機上使用滑鼠式的操作，無論是可學習性或是效率，一樣不高。

後來，iPhone成為第一台大規模使用觸控手勢的智能手機，確實的把“觸控”帶進“手勢”操作的直觀、易用的新時代：滑動(Swipe)、撥動(Flick)和捏壓(Pinch)手勢等等，完全改變了當時觸控屏的交互方式。

但不知不覺之間，iOS已經發展了快要第十個年頭，功能也愈來愈多，交互手法也在一路的完善；但是，iPhone也需要愈來愈多的全新交互方式，來觸發全新的功能和完善不理想的交互手段。下圖是歷年iOS所新增的全新的觸控交互方式（不包括iPad的新手勢），我們可以看到iPhone的觸控交互手段的變化：

隨著iPhone的功能愈來愈多，愈來愈復雜，傳統的交互方式已經不敷應用情況，蘋果愈需要增加新的交互方式；但當蘋果已經把最簡單、最直觀的交互方式用於最初的iPhone系列，未來蘋果可以采用的簡單交互手法愈來愈少，故此只能透過增加復雜性來區分不同的功能：

• Home鍵的操作由點擊（回主頁）、雙擊（多工畫面）、三擊（默認Voice Over）、長按（Siri）、指紋辨識發展至輕點兩次（Reachability）；

• 點擊(Tape)由一般的一次點擊（點選），發展到雙擊（放大畫面）、長按（呼叫選單）、然後到了3D Touch的按壓動作（快速選單）；

• 屏幕手勢由滑動（一般拖動）、撥動（揭頁動作）、到更復雜的屏幕邊緣手勢（通知中心、控制中心和“返回”動作）、然後再加入了3D Touch的按壓手勢（多工畫面）；

愈來愈復雜的功能、愈來愈復雜的交互，蘋果如何處理？

易學、易用的兩難

在“操作性”和“功能性”愈來愈難平衡的情況下，蘋果仍然是先選“易學”，後選“易用”。

當Google隔三打五也要給Android的操作方式來個大洗牌之際，蘋果的操作方式一直堅持著歷年來的傳統。即使他們在2013年的iOS 7一樣來了一次翻天復地式的大變革，但我們可以留意到：蘋果沒有改動舊有的交互方式，只是把更復雜的的功能、疊加在更復雜的交互方式上，盡可能不讓新的功能，影響到舊有的操作性。

所以即使你不懂用任何新功能，也照樣能懂得用iPhone……的所有舊功能：

• iPhone 4s新添了Siri功能，觸發它的手勢是“長按Home鍵”，但你即使不懂長按Home鍵呼叫Siri，你也懂得iPhone的基本操作。

• iOS 5新添了下拉式通知中心，呼叫時必須使用屏幕邊緣手勢，從屏幕上緣把通知中心拉出；但是，我家女皇用了iPhone多年，一直都不用通知中心、也不懂得用通知中心。

• iPhone6s新添了3D Touch功能，但你不懂用3D Touch，也不代表你不懂用iPhone……反正3D Touch 仍然被不少人視作為噱頭。

可是，為了不影響舊有的功能和操作手勢，絕大部份iPhone的新的操作方式、或是新的功能，都不能如以往的以十分直觀的方式交互，導致這些新功能都變得沒那麼“易用”。以3D Touch為例，按壓(Press)與長按(Hold)的動作本來就十分接近（下圖），而壓力感應的反應也不甚完美，本來就不是一個很理想的交互手段，也使3D Touch能承載的功能也不太多，結果目前只能成為“噱頭”。

故此，在人機交互的手段日益復雜下，我們可以見到：

• 當iPhone的功能愈來愈多，我們就更需要愈來愈多的交互方式。

• 需要愈來愈多的交互方式，交互的方式就愈來愈復雜。

• 當交互方式變得復雜，研發新功能將會愈來愈困難。

• 當蘋果愈來愈難以研發新功能，iPhone的改進將愈來愈不容易。

新一代的交互方式

當大家還在期待新一代iOS10會有什麼新功能時，我們可能沒有留意到：以“易學”為核心精神的蘋果，在人機交互的路途上愈來愈不好走。

蘋果在這幾年也一直嘗試全新而更直觀的交互方式：包括在2011年的自然語言交互(Siri)、2013年的生物辨識(Touch ID)、2014年的Apple Watch、2015年的壓力感應(3D Touch)，蘋果甚至在最近取得透過使用者的肌腱及骨骼運動，以讀取手勢輸入的命令。但問題是，Siri也好、3D Touch也好、Apple Watch也好，蘋果仍然未能找出一個比觸控手勢更易學、更易用的交互方式，亦因為如此，iPhone的發展也一直停滯不前。

愛范兒早前報道，指蘋果將會在本年的WWDC進一步優化Siri和3D Touch等交互手法，我們能期望蘋果在這次WWDC能交出什麼新的手段呢？

蘋果會否把Siri進一步發展為人工智能的交互手段？還是把3D Touch作為iPhone進入VR的交互大門？